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  • 正社員

LINE Fukuoka株式会社

Fintech CSオペレーション (金融関連のカスタマーサポート業務)

募集の背景

LINEは、コア事業戦略として、生活をより便利にしていくため幅広い「金融サービス」を今後展開していく予定です。
将来のキャッシュレス・ウォレットレス社会を見据え、自由に「お金」の移動や交換、投資などが可能となる世界を実現しようとしています。
LINE事業内の金融関連(LINE Pay、仮想通貨などのFintech領域)のカスタマーサポート業務を担っていただける仲間を募集します。

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掲載終了または更新予定:2018-11-28

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募集要項

仕事の概要

LINE事業内の金融関連(LINE Pay、仮想通貨等のFintech領域)のカスタマーサポート業務

【具体的には】

具体的な仕事内容
チャットやメールでのユーザー問い合わせ対応、依頼内容の登録変更対応や、データの入力などを行っていただきます。

■ユーザー問い合わせ対応業務(メール対応・チャット対応)
 ※緊急時のみ電話対応(アウトバウンド)をご依頼することもございます。
■顧客情報の変更受付
■データ入力・管理(入信・クレーム内容・退会理由などをデータ化)
■データ集計・分析(問い合わせ数や傾向、いただいたご意見のデータ集約と分析)
■業務フローの改善提案
■専用アプリのメンテナンス対応
■新人育成OJT
 ※一定業務が遂行できるようになった段階で育成にもチャレンジして頂く場合もございます。

ユーザーと直接やり取りを行いますので、メンバー一人ひとりが当事者意識を持ち、適切な対応を心がけています。また、業務やユーザー対応についても、より良い方法はないか常に模索し、それぞれがフランクに意見を出し合いながら改善を重ねています。

チーム/組織構成
配属先はLINE Payを中心とした金融関連業務(カスタマーケアや審査業務、サービスのモニタリングなど)を行っている部署になります。
入社後は研修やOJTの中で基礎を学んでいただくことができるほか、分からないことは気軽に質問し、協力し合う環境があるため、安心して業務に取り組むことができます。
金融関係の知識が活きるシーンが多々ありますので、存分に活かしつつ、更に知識の幅を広げていただくことができます。

対象となる方

証券会社・銀行・カード会社やFintech企業などいずれかの金融業界で2年以上の経験をお持ちの方

【具体的には】

【活かせる資格・経験】
・金融系資格
・銀行やカード会社でのフロント、ミドル、バックオフィスのご経験
・金融系コール、コンタクトセンターでのご経験
・SVやリーダーなど、業務管理・マネジメントのご経験
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる力

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・細かい点まで気がつき、冷静な判断ができる方
・積極性があり、責任感を持って仕事にのぞめる方
・安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方

※ご経験や能力により準社員での採用となる可能性があります

勤務地 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F LINE Fukuoka株式会社
勤務時間 9:30〜18:30(実働8時間)
給与 年俸300万円〜400万円(経験により応相談)
◇業務手当:月30時間分の時間外勤務
 年俸300万円の場合、業務手当48.000円/月を支給
※上記年俸には業務手当含む(超過分は別途支給)
※インセンティブ年2回支給(1月・7月)
待遇・福利厚生 ・社会保険完備
・交通費支給 
・有給休暇
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント特別手当
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・LINE Family Day
・入社支援制度
・社内サークル制度
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
・ビザ申請支援
休日・休暇 完全週休2日制(シフト制)
※年間休日118日(昨年実績)
慶弔、有給休暇

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掲載終了または更新予定:2018-11-28

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会社情報

業種 広告・代理店・デザイン・イベント
事業内容 ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。開発・クリエイティブ・運営・企画営業など多岐に渡る役割・機能を有し900名を超えるまで成長を遂げました。およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながらグローバルな事業展開を行い、ダイバーシティな環境を有しています。
事業所/所在地 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F LINE Fukuoka株式会社
設立 2013年11月18日
代表者 代表取締役社長 落合 紀貴
従業員数 918名(2018年1月現在)

応募にあたって

応募方法 最後までお読みいただきありがとうございます。
当社に興味をお持ちの方は、下記「応募する」ボタンよりお気軽にエントリーしてください。
選考プロセス ▼書類選考
▼面接(選考会もしくは個別面接)
▼内定

※面接回数には個人差があります
※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能
連絡先

LINE Fukuoka株式会社 採用担当
fk_recruit@linecorp.com

福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

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求人ID:D_3002551928

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