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  • 正社員

エクスコムグローバル株式会社

テクニカルサポート/未経験からスタートできる・サービス改善を支えるポジション/有給消化率90%以上

  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助制度あり
  • 第二新卒歓迎
  • 女性が活躍中

募集の背景

2008年6月に誕生したエクスコムグローバル。
安くて便利なモバイルインターネット環境を
海外でも安全に利用できる当社のWiFi端末サービスは
いまや世界200カ国以上の国と地域で
ご利用いただけるまでに拡大しました。

企業の事業活動のグローバル化や海外旅行者の増加など
「海外でも、普段と同じようにモバイルインターネットを使いたい」
というニーズは、今後ますます大きくなると予測しています。

2019年の株式上場に向けて準備を進めている当社では
次の事業フェーズに向けて組織強化に取り組んでいます。
社会を変える新しいサービスを生み出していく
当社のチャレンジに、あなたも参加してみませんか。

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掲載終了または更新予定:2019-01-09

クリックするとdodaのサイトに移動します。

募集要項

仕事の概要

テクニカルサポート/お客様サポートとサービス品質向上への提案/有給消化率90%以上

【具体的には】

具体的な仕事内容
「イモトのWiFi」をはじめとする当社サービスを利用中の
お客様へのサポートを担当するチームです。

大切な海外旅行や出張で、ネットがつながらない。
そんなお客様の困りごとが解決するように
電話を通じて問題解消までサポートを提供します。

そのお客様対応で得られたデータから、改善ポイントを抽出。
サービス品質の向上やお客様満足度の向上へと
活かしていくことも重要な役割です。

【お問い合わせへの対応業務】
「突然ネットが繋がらなくなった」
「設定方法が分からない」
海外渡航後のお客様からいただくお問い合わせに対応。
マニュアルやこれまでの事例集などを参照しながら
解決方法やサービス内容、操作方法の説明などを
お伝えしていきます。

◇お問い合わせは初歩的な設定・使い方に関するものがほとんど。
 常にチームで対応にあたるので、スキルや経験に合った業務から
 無理なくスタートできます。

【未経験スタートでも身につく技術】
初期研修⇒製品・サービスに関する知識研修⇒実地研修
と段階を踏んでじっくり知識を身につけて
スキルアップを目指していただきます。

最初は簡単なお問い合わせへの対応からスタートし
少しづつお任せしていく業務範囲を広げていきます。

【検証・分析業務を通したサービス改善】
お客様サポート以外にも、機器の検証・分析業務を通じて
当社製品の品質や端末、回線などの管理を行い
お客様満足度に関わる業務全般を手がけています。

マニュアル作成やお問い合わせ内容の分析などを通じて
全社的なサービス向上に向けた提案を発信することも
重要なミッションです。

チーム/組織構成
男性社員比率8割。少数ながらも女性も活躍しています。
若手からベテランまでチーム一丸となり
24時間体制でお客様からのお問い合わせに対応。

機器の正しい使い方のご案内やトラブルシューティング
などのサポートを提供しています。

対象となる方

業種・業界経験不問/短大・専門学校卒以上

【具体的には】

【必須経験】
・基本的なPCスキル

【歓迎経験/スキル】
★特にカスタマーサポート、コールセンターなどで
 お客様サポート業務の経験をお持ちの方を歓迎します
・課題を分析し、問題解決まで導ける力
・コミュニケーション能力
・状況の変化に対応できる柔軟性
・変革を恐れないベンチャーマインド
・プロジェクトマネジメント力

勤務地 【東京本社】
東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル7F
※原則転勤なし
勤務時間 ■シフト制
24時間のうち実働8時間
※月の夜勤は数回程度。夜勤手当もあります
※入社後は日勤のみでのスタートとなります
 10:00〜19:00(実働8時間)
給与 年収例:420万円(経験2年)
月給22万9000円~35万円+賞与2回+諸手当
※固定残業代を含みます
 固定残業代は時間外労働の有無に関わらず
 25時間分を3万6675円〜5万6025円支給
※25時間を超える時間外労働分は追加支給いたします
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします
待遇・福利厚生 ◎各種社会保険完備
◎交通費支給(10万円まで/月)
◎時間外手当
◎家賃補助(3万円まで/月)※単身者のみ/渋谷から3駅以内
◎育児手当(保育園費の半額を負担)
◎出産手当(女性社員100万円・男性社員50万円)
◎昼食代補助(お弁当が毎日250円で食べられます)
◎海外旅行補助(5万円まで/年)
◎退職金制度
◎社員旅行
◎WiFi無料レンタル
年1回
年2回(4月・10月)
休日・休暇 ★年間休日120日以上

◎週休2日制
◎有給休暇
◎慶弔休暇
◎介護休暇
◎産休・育休休暇(取得実績あり)

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会社情報

業種 通信
事業内容 携帯電話及びデータ通信端末のレンタル事業
■海外用モバイルデータ通信「イモトのWiFi」
■海外用携帯電話レンタルサービス「Global Cellular」
■訪日外国人向けモバイルデータ通信「JAPAN WiFi」
■国内用プリペイドSIM販売「JAPAN PREPAID SIM」
事業所/所在地 【東京本社】
東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル7F
※原則転勤なし
設立 1995年11月17日
代表者 代表取締役社長 西村 誠司
従業員数 421名(2018年5月現在)
資本金 9300万円
売上高 83億円(2018年実績)

応募にあたって

応募方法 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。
ご興味をお持ちいただけましたら、応募ボタンよりお進みいただき
必須事項をご入力のうえ、ご応募ください。

変化と挑戦を重んじる当社のマインドに合う方を採用したいため
できるだけ多くの方とお会いしたいと考えています。
選考プロセス [STEP1]書類選考
    ▽
[STEP2]1次面接(1時間)
※東京本社・全国の各支社のほかご自宅でのスカイプ面接も可能です!
    ▽
[STEP3]2次面接(部門長または役員との面接)
    ▽
[STEP4]内定

※面接日時・入社日はご相談に応じます。
※ご応募から内定までは約2〜3週間を予定しています。
※状況により面接回数が増える場合がございます。
連絡先

エクスコムグローバル株式会社
東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル7F
TEL:03-5766-2715/採用担当宛

東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル7F

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求人ID:D_3002522391

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