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  • 正社員
  • 未経験者歓迎

ラクスル株式会社(マザーズ上場)

※8/22〆切 SV(サービス改善企画・マネジメント)/20〜30代中心/上場企業で事業をつくる側へ

  • 上場企業・株式公開企業
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 服装自由
  • 中途入社50%以上

募集の背景

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」
2009年9月、上記ビジョンのもと設立されたラクスル株式会社。
自社で工場を持たず、印刷会社を活用したプラットフォームをつくることで
「簡単」「速い」「安い」をかなえることに成功しました。
クラウド型ネット印刷「ラクスル」は、55万人の利用実績を誇り、
2018年5月、マザーズ上場を果たすまでの急成長を続けています。

今回募集するカスタマーリレーション部は、今後の「ラクスル」の成長を支える要の部署。
どうすればもっとサービスを良くできるか、仲間と共に考え、実行していきましょう!

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掲載終了または更新予定:2018-08-22

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募集要項

仕事の概要

自分の手で事業を育てる!「ラクスル」カスタマーリレーション部でサービス改善企画と、マネジメントを担当

【具体的には】

具体的な仕事内容
「ラクスル」の問い合わせ窓口対応を行っているカスタマーリレーション部で、
オペレーターのマネジメントや、サービス改善を行います。
お客さまは法人顧客が中心で、中小企業の事務職の方や社長などからの問い合わせがメインです。
主な問い合わせ内容は、注文、データの作成・入稿、配送、支払い、会員登録についてなどです。

【具体的には】
<サービス改善企画>
・事業企画側と連携し、新サービス導入時のテストや準備などを実施
・お客さまからのお問い合わせの内容をオペレーターより収集し、
 より使いやすいサービスにするための改善案を企画・提案

<マネジメント企画>
・オペレーターのマネジメント(20代〜40代のスタッフの育成)
・コミュニケーションの活性化など、働きやすい仕組み作りを企画・実行
例:・京都・東京間で『サンクスカード』を送り合う
  ・新人のウェルカムランチピザパーティを開催 など

【入社後は】
導入研修を受けた後は、サービス理解のためにオペレーターとして業務をスタート。
サービスのことや、お客さまとの対応方法などを学び、
3カ月〜6カ月を目安にスーパーバイザー(リーダー職)業務へ移行します。

【将来的には】
組織は年々拡大しており、それに伴いマネジメントの人数も増加しているため、
意欲次第でさまざまなキャリアに挑戦できます。
総合職として、事業企画へチャレンジすることも可能です。

チーム/組織構成
カスタマーリレーション部目黒本社は、コール、DTP含め約50名ほどが在籍し、
京都オフィスの25名を合わせて約75名ほどの部署です。
オペレーターは女性が中心ですが、スーパーバイザーは男女共に活躍しています。

中途入社が多く、金融系営業、カウンターセールス職など、前職はさまざま。
異なるバックグラウンドの方を受け入れる文化が醸成されており、
非常に溶け込みやすい組織になっています。
20〜30代が中心で、やりたいと思ったことには自ら手を挙げて取り組むメンバーばかりです。

対象となる方

<未経験歓迎>営業職や店長職など、サービス・商品の改善やマネジメント経験をお持ちの方、歓迎します!

【具体的には】

【このような方を歓迎します】
◆世の中をもっと良くしたい、という気持ちをお持ちの方
◆サービスや事業をつくる側に立ちたい方
◆他部門など、異なる立場のメンバーとスムーズに協業できる方

勤務地 目黒駅より徒歩3分・天井高12mの解放感あふれるオフィス
◆東京本社(東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F)
※原則転勤はありません
勤務時間 9:00〜18:00(実働8時間/休憩1時間)
※残業は月平均10時間程度です
給与 【年収例】408万円/スーパーバイザー/32歳/入社4年/月給34万円
月給24万円以上
※経験・能力を考慮して決定
※月20時間分のみなし残業代(32,433円)含む
(残業は月平均10時間程度です。20時間に満たない場合も、上記を支給します)
※超過分は別途支給します
待遇・福利厚生 ・社会保険完備
・交通費全額支給
・会社購入のお菓子を無料提供
・フリードリンク/ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可
・個人ロッカー支給
・リフレッシュルーム
★服装・髪型・ピアスなど自由!
年2回(2月、8月)
休日・休暇 ◎年間休日124日(2017年実績)※シフトにより個人差はあり
・完全週休2日制
※何曜休みにするかは、希望を最大限考慮。現在100%本人の希望通りに設定
※土日祝休みのメンバーも多数
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給
・産休
・育児休暇
・慶弔休暇

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掲載終了または更新予定:2018-08-22

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会社情報

業種 広告・代理店・デザイン・イベント
事業内容 ※2018年5月にマザーズ上場
◆ネット印刷「はたらく人のネット印刷ラクスル」
ネットでお客さまからの注文を受付け、最適な印刷会社を選出。その印刷機の非稼働時間で印刷することで、高品質な印刷物を安価で提供。
◆革新的な運送マッチングサービス「ハコベル」
PC・スマホから「すばやく」「かんたん」に配送予約。各運送会社の非稼働時間で配送することにより、高品質かつ安価に利用が可能。
事業所/所在地 目黒駅より徒歩3分・天井高12mの解放感あふれるオフィス
◆東京本社(東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F)
※原則転勤はありません
設立 2009年9月1日
代表者 代表取締役社長CEO 松本 恭攝
従業員数 180名(2018年3月末)※全社員の8〜9割が中途入社
資本金 19億2297万3750円

応募にあたって

応募方法 ◆最後までお読みいただきありがとうございました◆
当社にご興味をお持ちの方は以下の応募ボタンより、
必要事項の記入のうえ、ご応募ください。
選考プロセス エントリー

書類選考(通過者に面接の詳細をご案内します)

面接
※面接日・入社日はご相談ください。
※在職中で入社が先になるという方も、気軽にご相談ください。

内定
連絡先

ラクスル株式会社
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
採用担当:recruit@raksul.com

東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F

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求人ID:D_3002327003

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