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  • 未経験者歓迎

株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力100%出資会社)

コンタクトセンターのスーパーバイザー(関西電力ならびにそのグループ企業がメイン顧客)

  • 完全週休2日制
  • 育児支援制度あり
  • 第二新卒歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 中途入社50%以上
  • 女性が活躍中
  • 女性管理職登用あり

募集の背景

多くの企業さまからの受注増加のため、既存センター拡充、
ならびに新規センター立上げに向けた増員採用を実施します。

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掲載終了または更新予定:2018-01-31

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募集要項

仕事の概要

コンタクトセンターの管理・運営業務全般、新規構築などをお任せします。

【具体的には】

具体的な仕事内容
コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。
その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように
センターの体制を整えることがスーパーバイザー(SV)の役割です。

■具体的には
…………………
・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア
・業績指標の管理
・他部署やクライアントとの調整等分析
・シフトの作成・管理
・マニュアル・スクリプトの作成・更新
・二次対応、モニタリング
・日々の業務改善と実施 など

■入社後は
………………
<入社〜1ヶ月>
導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。
クライアントの業態や商品、お客さま対応などを
OJT研修やモニタリングによる指導で
実践的に身につけていただきます。

<1ヶ月後〜>
スキルチェッククリア後には、
スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。
オペレーターとのコミュニケーションなど
センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。

<3ヶ月目以降>
本格的にスーパーバイザー業務をスタート。
オペレーターの育成・指導や勤怠管理など
日々のセンターの運営をお任せしていきます。

(※期間については個人差があります)

チーム/組織構成
配属部署によっても異なりますが、
現在、大阪・京都・神戸の各拠点に100名を超える大規模センターを多数運営し、
中には200名を超える規模のセンターもあります。

対象となる方

【高卒以上】未経験歓迎・第二新卒可

【具体的には】

★コールセンターでリーダーやスーパーバイザー経験のある方は
 即戦力として優遇します(必須ではありません)

<その他>
・WordやExcelの基本操作ができる方

勤務地 大阪市・京都市・神戸市のいずれか拠点(どの勤務地も最寄駅より徒歩圏内)

<具体的には>
・大阪市…中央区、北区、阿倍野区
・京都市…下京区
・神戸市…中央区
勤務時間 8:45〜22:00の間で実働8時間(シフト制)
※1カ月単位の変形労働時間制(1週間の平均労働時間40時間)
※22:00〜翌9:00の深夜シフトも対応できる方(月4〜5回)
※22:00〜翌5:00の勤務は深夜割増で賃金25%UP
※深夜対応含むシフト時間は、配属先により異なります
給与 <1年目 年収例>
350万円/月給24万5000円+一時金+時間外(月20h)
月給24万5000円
待遇・福利厚生 交通費全額支給
社会保険完備
関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成など)
残業割増有
深夜割増有
社員登用制度有
スキルUP研修制度有
産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度
企業間提携保育園
社内イベント など
年1回
一時金支給(年2回)※当社規定あり
休日・休暇 完全週休2日制(シフト制)
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇

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会社情報

業種 その他サービス
事業内容 以下3つを柱とした総合マーケティング企業
・コンタクトセンター事業
・マーケティング事業
・IT・コミュニケーション事業
事業所/所在地 大阪市・京都市・神戸市のいずれか拠点(どの勤務地も最寄駅より徒歩圏内)

<具体的には>
・大阪市…中央区、北区、阿倍野区
・京都市…下京区
・神戸市…中央区
設立 2003年5月14日
代表者 取締役社長 野地 小百合
従業員数 2,403名(2017年3月末現在)
資本金 6050万円
売上高 96億600万円(2016年度実績)

応募にあたって

応募方法 最後までお読みいただきありがとうございます。
必要事項をご記入の上、本ページよりご応募ください。
追ってこちらからメールにてご連絡します。

※12月29日(金)〜1月3日(水)まで年末年始休暇のため、その間にいただいたご応募・ご連絡への対応は
 1月4日(木)以降となりますことをご了承ください。
※応募の秘密厳守します。
※応募書類の個人情報は選考のみに利用します。
 他の目的での利用や第三者への譲渡・開示はおこないません。
選考プロセス 【STEP1】書類選考
 ▽
【STEP2】1次選考(テスト、面接)
 ▽
【STEP3】内定・入社

※場合によっては、2次選考をおこなうこともあります。
※面接・入社日はご都合に合わせますのでご相談ください。
※下記住所に直接郵送にて「履歴書(写真貼付)」「職務経歴書」を
 お送りいただいてのご応募も可能です。
連絡先

株式会社かんでんCSフォーラム
大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F
TEL:06-6121-7276/採用担当(受付/平日9:15〜19:00)

大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F

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求人ID:D_3002055659

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