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  • 未経験者歓迎

日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/マリオット・インターナショナル

世界最大級のグローバルホテルグループの予約センタースタッフ/オフィス勤務または在宅勤務

  • 外資系企業
  • 2年連続成長中
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 服装自由
  • 育児支援制度あり
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 女性が活躍中
  • 女性管理職登用あり

募集の背景

「スターウッド・ホテル&リゾート」は2016年9月、マリオット・インターナショナルのグループ企業となりました。
シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど世界110か国に30のホテルブランド、
約6,000軒のホテル、約120万室の客室を有する、世界最大級のホテルチェーンです。

当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。
今回は、お客様の理想の旅をサポートする予約センタースタッフを募集します。
英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください!

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掲載終了または更新予定:2017-09-03

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募集要項

仕事の概要

グループが所有・運営する世界各地のホテル予約対応またはカスタマーサービス対応をお任せします。

【具体的には】

具体的な仕事内容
英語スキルやご経験、本人のご希望に応じて、以下いずれかの業務をお任せします。

【リザベーション業務】
国内の個人のお客様や旅行代理店様からの、予約受付やお問合せ対応です。

<主なお問い合わせ内容>
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応

<英語を使う頻度>
お電話をいただくお客様のほとんどが日本の方。ご案内は日本語で行います。
ホテル情報の参照や予約システムへの入力は英語を使用。
また、海外のグループホテルへの連絡を英文メールで行なうこともあります。
(時期によりますが、1日平均30件〜50件程度を対応していただきます)

【カスタマーサービス・スペシャリスト業務】
ホテルに滞在中のお客様や日本に帰国後のお客様からの
各種お問い合わせやご要望へのご対応です。

<主なお問い合わせ内容>
■予約中のお客様からの各種問い合わせ
■滞在中のトラブル対応
■SPG(当社の会員プログラム)に関するお問い合わせ
■ご意見・ご要望など

<英語を使う頻度>
お電話をいただいたお客様とは日本語で会話を行いますが、
海外の各ホテルとの確認や交渉・提案は英語で行うため、
ビジネス英会話レベルのスキルが求められます。

ホテルへの連絡は基本的に英文メールにて行いますが、
緊急の場合など電話を使用するケースも少なくありません。
(時期によりますが、1日平均20件程度対応していただきます)

チーム/組織構成
リザベーション担当は30名、カスタマーサービススペシャリストは15名が活躍しています。
男女比は女性9割:男性1割。全員が中途入社社員です。
年齢層は20代〜50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
オフィス勤務と在宅勤務の割合は2:1程度。
オフィス内はオープンな雰囲気が漂っています。

対象となる方

【未経験の方大歓迎!】英語スキルをお持ちの方(日常英会話以上)※第二新卒・ブランクがある方も歓迎!

【具体的には】

<必須応募条件>
■英語スキル
英語スキルに応じてリザベーション業務またはカスタマーサービススペシャリスト業務の
いずれかに配属となります。それぞれの求める英語スキルは以下となります。

【リザベーション業務】
日常英会話レベル/TOEIC(R)テスト:600点以上(目安)

【カスタマーサービススペシャリスト業務】
ビジネス英会話レベル/TOEIC(R)テスト:700点以上(目安)
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は優遇いたします

■PCスキル
お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、
タッチタイピングができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

勤務地 本社オフィス/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

<本社アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
勤務時間 【シフト制】
■月〜金/9:00〜20:00(実働7時間30分、休憩1時間+15分)

以下3シフト制
(1)9:00〜17:45 
(2)10:15〜19:00
(3)11:15〜20:00
--------

■土曜・日曜および祝日/9:00〜17:00(実働7時間15分、休憩45分)

※出勤に応じてシフト手当あり。さらに、大型連休に出社していただいた場合はスペシャル手当を支給します。
給与 月給25万円以上 + マンスリーインセンティブ + シフト手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給します
 (入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給いたします)

【年収例】
年収400万円(30歳・入社2年目の社員)
待遇・福利厚生 ■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
 ホテルレストラン割引制度あり
年1回
休日・休暇 【休日】
完全週休2日制(シフト制)
※休日の希望があれば申請できます

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

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掲載終了または更新予定:2017-09-03

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会社情報

業種 ホテル・旅行
事業内容 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務
事業所/所在地 本社オフィス/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

<本社アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
設立 1983年8月4日
代表者 代表取締役 橋本 和宏
従業員数 70名
資本金 1000万円

応募にあたって

応募方法 最後まで読みいただき、ありがとうございました。
当社に応募を希望される方は、応募フォームに必要事項を記入の上ご送信ください。
書類選考後、追ってこちらから選考スケジュールについてご連絡いたします。

※応募の秘密は厳守します
※応募者の個人情報は採用選考を行うためにのみ使用し、
 第三者に開示または提供されることはありません
選考プロセス 【エントリー】※DODA登録内容をもとに書類選考。通過した方には以降の選考スケジュールをご案内します
   ▼
【電話インタビュー】※志望動機や英語スキルについてお伺いします。
          ※日本語でのインタビューです。
   ▼
 【面 接】※1回を予定しています
   ▼
 【内 定】

※ご応募から内定まで、約2〜3週間を予定しています
※面接日・入社日はご相談に応じます
連絡先

日本スターウッド・ホテル株式会社
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F
採用担当:数田
TEL:03-5423-4084
Mail:Yasue.Kazuta@marriott.com

東京都渋谷区恵比寿1-18-18 恵比寿東急ビル2F

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求人ID:D_3001817147

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