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  • 正社員

SCSKサービスウェア株式会社(SCSK株式会社100%出資)

コンタクトセンターのSV・マネージャー候補(世界的外資系IT企業担当)/2016年度月平均残業18H

  • 2年連続成長中
  • 持株会制度
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 服装自由
  • 社宅・家賃補助制度あり
  • 育児支援制度あり
  • 第二新卒歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 学歴不問
  • 中途入社50%以上
  • 女性が活躍中
  • 女性管理職登用あり

募集の背景

当社は、東証一部上場企業であるSCSK株式会社のグループ企業として、
ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)事業を中心とした、様々なサービスを提供しています。

BPOサービスとは、クライアント企業の業務プロセスの一部もしくは全てを当社が受託し、
自社ノウハウをもとに業務効率化やコスト削減、高品質化などの価値を生むことです。
業績も好調で、現在、7期連続増収増益を達成しています。

今回募集するのは、世界的外資系IT企業のコンタクトセンターをまとめるSV・マネージャー候補。
業務に関わる知識は入社後に身に付けられる研修制度があるため、
業界経験を問わずに広く募集いたします。

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掲載終了または更新予定:2017-08-30

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募集要項

仕事の概要

世界最大手のWebプラットフォームサービスに関するコンタクトセンター運用業務。

【具体的には】

具体的な仕事内容
ミッション:刻々と進化を続ける最先端技術と、それを利用するユーザーとの架け橋となる

ご担当いただくのは“Webのプラットフォームサービス“に関わるユーザーサポート業務です。
マネージャー候補として、早期にオペレーター業務をキャッチアップし、業務を理解していただきます。
その後、リーダー、SVとキャリアアップし、業務運営管理、要員管理、コスト管理を実施し、
プロジェクト運営を担う役割をお任せします。
経験やスキルにより時期は異なりますが、ゆくゆくはマネージャーとしてチームの運用管理をお願いします。

【担当するサービスは多岐にわたります】
・コンシューマー向けのオンラインショピングサイト関連のプロジェクト
・検索連動型のインターネット広告に関するプロジェクト
・クライアントの提供しているプラットフォームサービスに関連した様々なプロジェクト など

【業界知識はご入社後に覚えられます】
入社から約3ヶ月は導入研修として、
オペレーター業務を通じ、コンタクトセンターの基礎を学んでいただきます。
その後、担当業務に合わせた豊富なカリキュラムや、
管理者向けのスキルアップ研修も用意されており、
各段階に応じて着実にスキルを磨き続けることが可能です。

【具体的には(マネージャー業務)】
■サービス品質の管理
■エスカレーション対応
■KPIなどの各種パフォーマンス管理
■日次・週次等のレポート作成
■クライアントや社内の関係部署との調整
■メンバーの労務管理
■業務・教育体制の改善・構築 等

チーム/組織構成
各プロジェクトは数十名のチームで進めていきます。

20代〜30代中心に活躍しており、
未経験からステップアップした方が数多く在籍している職場ですので、
明確なキャリアプランを持って働いていただけます。

<誰とでも意見を交わせる風土>
作業効率の向上や業務改善提案など、経験や役職に関係なく意見を聞き、
よいアイディアは柔軟に受け入れる風土が根づいています。
風通しのよい環境で、異業種も含めたこれまでの経験を存分に活かしてください。

対象となる方

【リーダー/マネジメント経験優遇】お客様対応の経験がある方・最先端のITサービスに興味がある方

【具体的には】

【以下の経験・スキルをお持ちの方は特に歓迎します】
◇業界を問わず何かしらのリーダー・マネジメント経験
◇コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験
◇英語によるコミュニケーションスキル

★英語スキルは必須ではありませんが、ビジネスレベルの英語力があると携われる役割の幅が広がります!
(働きながら語学を学ぶメンバーも多数います。)

勤務地 東京都港区芝公園のクライアント先

<アクセス>
「浜松町」「芝公園」「大門」の3駅が通勤に利用可能。
勤務時間 フレックスタイム制
標準勤務時間:9:00〜18:00
標準労働時間:1日8時間
コアタイム:11:00〜15:00
※残業は月15〜20時間程度
マネージャーだから帰れないといったこともありません。
給与 月給23万6000円以上
【入社時想定年収】:370万円〜600万円
※経験・能力を考慮の上、決定します。
待遇・福利厚生 ◆各種休暇(季節休暇・リフレッシュ休暇・メモリアル休暇)
◆社会保険完備
◆交通費全額支給
◆残業手当
◆住宅手当
◆退職金制度
◆従業員持株会
◆資格取得支援制度
◆スキルアップ研修
◆定期健康診断(年一回)
◆各種スポーツ施設・保養所施設利用可
◆有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾート施設優待割引
年1回
年2回
休日・休暇 <年間休日121日>

◆完全週休2日制(土・日)、祝日
 ※配属先により、異なる場合があります。
◆年末年始休暇
◆有給休暇(初年度の有給休暇は入社月によって変動)
◆産前・産後休暇
◆育児休暇
◆子の看護休暇
◆介護休暇

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掲載終了または更新予定:2017-08-30

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会社情報

業種 その他サービス/ソフトウェア・情報処理
事業内容 ■ITマネジメントサービス(システム運用管理・ヘルプデスク)
■業務アウトソーシング(BPOサービス)
■テクニカル系・業務系コールセンター運営サービス
■業務プロセス調査・分析サービス

【拠点】本社オフィス(東京)、大阪オフィス、名古屋オフィス、ほか10事業所
(札幌、新宿、多摩、横浜、福井、中部、関西、北九州、福岡、沖縄)
事業所/所在地 東京都港区芝公園のクライアント先

<アクセス>
「浜松町」「芝公園」「大門」の3駅が通勤に利用可能。
設立 1983年3月
代表者 代表取締役社長 田財 英喜
従業員数 5324人(2017年3月末時点)
資本金 6億2000万円
売上高 303億8957万円(2017年3月期)

応募にあたって

応募方法 ここまでお読みいただきありがとうございます。

ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひこのページよりご応募ください。
追って詳細についてのご連絡をいたします。
選考プロセス 【STEP 1】書類選考
   ▼
【STEP 2】面接(1〜3回)
   ▼
【STEP 3】内定

※書類選考から内定までは、2〜3週間を予定しております。
※面接日・入社日は、ご相談ください。
連絡先

〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
採用担当宛
MAIL: c-saiyo.sp@scskserviceware.co.jp

東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階

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求人ID:D_3001809843

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