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  • 未経験者歓迎

株式会社ベルシステム24 北海道支店

コールセンターのオペレーションマネージャー職【東証一部上場】

  • 完全週休2日制
  • 服装自由
  • 英語・中国語など語学を活かす
  • 急募!内定まで2週間
  • 第二新卒歓迎
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 中途入社50%以上
  • 女性が活躍中

募集の背景

創業35年。伊藤忠商事の関連会社として、
様々なアウトソーシング事業でコールセンター業界を牽引する当社。
全国各地に数多くの拠点を構え、札幌だけでも4つのセンターを展開。
2017年の6月には札幌フコク生命越山ビルに4拠点目となるセンターを開設するなど、
躍進を続ける成長企業です。

今回、業績好調に伴い、オペレーションマネージャーを募集!

お客様の期待に感動水準のクオリティでお応えし続ける当社で、
より高いレベルの対応力と現場力を身に付け、自分の価値を磨いていきませんか。

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掲載終了または更新予定:2018-01-09

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募集要項

仕事の概要

サービス品質をはじめ、コールセンターのパフォーマンス向上にむけたマネジメント業務

【具体的には】

■業績管理
SVより共有される業務の進捗状況に対して、
お客様アンケートの結果や売上の増減などの指標を活用し、
効率面や品質面の向上を目標とした業務改善案を立案・実施します。

■業務フローやマニュアルの管理
業務効率化を踏まえてSVと共に改善案を固め、効果を確認しながらブラッシュアップします。

■KPI管理
クライアントの意向や目標を参照し、数値管理を行ないます。

<3つの現場から適性に合わせて配属先を決定します>
配属先のコールセンターは「Adobe」「飲食デリバリー」「スポーツブランド」のいずれか。
どの現場もクライアントとの距離が近いので接しやすく、提案もしやすい環境です。

対象となる方

業界未経験者歓迎!営業職・生産ライン管理などのマネジメント経験者、異業種からの応募も歓迎します!

【具体的には】

★コールセンター管理者やアウトソーシング業界で働いた経験がある方は優遇します。

<こんな方に向いているお仕事です>
◆PDCAサイクルを回し、改善に向け取組める方
◆物事を論理的に考え相手に伝えられる方
◆社内外で積極的にコミュニケーションが取れる方
◆物事を客観的に捉えてアイデアを出せる方
◆新しいことを吸収していく意欲のある方

勤務地 日本生命札幌ビル
(札幌市中央区北3条西4-1-1)
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
給与 月給35万2000円~40万円
☆別途交通費支給:2万6000円迄/月
待遇・福利厚生 ◆社会保険完備
◆有給休暇
◆昇給・昇格制度有
◆正社員登用制度有
◆完全分煙有
◆休憩室有(冷蔵庫・レンジ完備)
◆通勤交通費(2万6000円迄/月)
☆コンビニなど、ランチ時に利用できる近隣施設も充実!
休日・休暇 週休2日制

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会社情報

業種 通信/その他IT・通信系/その他サービス/その他専門コンサル/生命保険
事業内容 CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス
事業所/所在地 日本生命札幌ビル
(札幌市中央区北3条西4-1-1)
設立 1982年9月20日
代表者 代表取締役 社長執行役員CEO 柘植 一郎
従業員数 社員964名 コミュニケーター26250名/2017年2月末
資本金 1億円

応募にあたって

応募方法 WEBもしくは電話にてご応募ください。
ご応募の際は「007-60980係」とお伝えください。
選考プロセス エントリー → エントリー内容の選考 → 一次面接 → 二次面接 → 内定(選考から2週間以内)
連絡先

株式会社ベルシステム24 北海道支店

北海道札幌市中央区北1条西6-1-2 アーバンネット札幌ビル1F

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求人ID:0015559397

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