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楽天銀行株式会社◆日本最大級のインターネットバンク

コンタクトセンター運営◆ネット銀行に対する疑問や不安を解消!

  • ストックオプションあり
  • 完全週休2日制
  • 育児支援制度あり
  • 英語・中国語など語学を活かす
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 中途入社50%以上
  • 女性が活躍中
  • 女性管理職登用あり

募集の背景

楽天銀行は、口座数600万を超える日本最大級のインターネットバンク。
実店舗を構えないインターネットバンクだからこそ
お客さまとの接点として重要になるのが「コンタクトセンター」です。
操作の仕方や、キャンペーンについての疑問
セキュリティについての不安など様々なお問い合わせに対応しています。

今後さらに安心してご利用いただけるサービスを提供していくため
コンタクトセンターの仲間を増員いたします。

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掲載終了または更新予定:2017-12-12

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募集要項

仕事の概要

ネットバンキングにおけるコンタクトセンターのお客さま対応。品質向上、計数管理なども行います。

【具体的には】

PCサイトやスマホアプリの操作、キャンペーンについての疑問など
お客さまからの様々なお問い合にお応えするコンタクトセンターの運営を
共に行っていただきます。

■職場環境
社員約30名、派遣スタッフ約50名の組織。
社員と派遣スタッフが隔たりなく話しができ、
チームで一丸となって目標に対して取り組める雰囲気があります。

■主な業務
・電話、メール・チャットでのお客さまからのお問合せ対応
・受電チーム内の管理・マネジメント
・スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 及びサービスやオペレーションの改善

対象となる方

大卒以上◆コールセンター、カスタマーサポート経験のある方歓迎 ※SV経験歓迎、金融業界未経験者歓迎

【具体的には】

■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート(業種不問。SV尚歓迎)
・金融機関での実務
・組織マネジメント、スタッフ育成

■歓迎するタイプ
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある(現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点をめざしていただきます)

勤務地 二子玉川
勤務時間 8:50~翌8:50のシフト勤務(所定労働時間7時間40分/土日出勤・早番遅番シフトあり)

※シフトにより夜勤の可能性あり
給与 月給20万2000円以上(固定残業代4万8800円含む)+業績賞与

※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず40 時間分を支給。40 時間を超える場合は追加で支給
※経験・スキル等考慮
リーダー/月給48万5000円(固定残業代11万7160円含む)+業績賞与
リーダー候補/月給42万円(固定残業代10万1480円含む)+業績賞与
待遇・福利厚生 給与改定年2回/6・12月
業績賞与年2回/6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分
通勤交通費
社会保険完備
楽天グループ持株会制度
ストックオプション
各種セミナー・研修
資格取得支援制度
通信教育制度
英語研修
カフェテリア(朝・昼・夕食無料/東京)
休日・休暇 完全週休2日
年末年始
連続休暇(5営業日)
年次有給休暇
慶弔
産前産後
育児(時短制度も有)

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掲載終了または更新予定:2017-12-12

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会社情報

業種 銀行/インターネット関連/その他金融/その他IT・通信系
事業内容 ■電子メディアによる銀行業■楽天銀行は、2010年5月4日にイーバンク銀行株式会社から商号変更し誕生しました。2001年の開業以来、中核サービスである決済業務に加え、預金、カードローン、カード商品、外貨預金、外国為替証拠金取引(FX)等金融商品の品揃えの充実に努め、多くのお客さまからご支持いただいています。
事業所/所在地 二子玉川
設立 2000年1月14日
代表者 代表取締役社長 永井 啓之
従業員数 640名
資本金 259億5400万円
売上高 経常収益:705億9100万円(平成29年3月期連結)←645億8400万円(平成28年3月期連結)←541億6500万円(平成27年3月期連結)

応募にあたって

応募方法 まずは「応募ページへ」からご応募下さい。

★可能な限りたくさんの方とお会いしたいと思っています。
★選考通過された方には、面接等の詳細をお知らせ致します。

※疑問・相談は下記「連絡先」へEメールで。
選考プロセス リクナビNEXTの応募フォームよりエントリー

書類選考

一次面接

二次面接

人事面接

役員面接

内定
内定まで3~4週間位を予定しています。

【面接について】
面接では「あなたがどんなスキルを培ってこられ→どんなキャリアビジョンを描いて転職を決意し
→それを実現するためになぜ楽天銀行を選ばれたのか」等について積極的にお話し下さい。
連絡先

楽天銀行株式会社◆日本最大級のインターネットバンク

〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

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求人ID:0015421430

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