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Perform Investment Japan 株式会社

カスタマーサービスエージェント◆世界をリードする企業で働こう

  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
  • フレックス勤務OK
  • 服装自由
  • 英語・中国語など語学を活かす
  • 急募!内定まで2週間
  • 管理職・マネジメント経験歓迎

募集の背景

業務拡大に伴って増員します。

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掲載終了または更新予定:2017-11-28

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募集要項

仕事の概要

英国発スポーツ動画配信サイト「DAZN」番組ユーザーの問い合わせ対応・顧客データ管理

【具体的には】

◇問い合わせの第一レベル対応窓口
◇対応記録の詳細を社内CRMシステム(セールスフォースドットコム)に登録
◇顧客登録情報の変更(顧客データベースおよびプロファイル)
◇顧客の二ーズや期待値、リクエストに見合ったサービス、商品の提案
◇社内関連部署との折衝、必要時は調査やエスカレーションの依頼
◇社内研修マニュアルの更新・管理および最新の商品・サービス・業務情報を常時更新
◇新入社員のOJTと育成
◇シフトスーパーバイザーのサポート

【業務に求められること】
◇高品質のサービスと高い業務効率を目標に業務を遂行
◇与えられた責務の期限を遵守
◇カスタマーセンター長とリーダーに設定された業務評価指標(KPI)を実施
◇設定されたサービス品質保証値に合致、もしくはそれ以上のサービス提供に尽力
◇継続的にチームの方針、業務手順、ガイドライン、最善慣行(ベストプラクティス)の改善を遂行
◇常に分析力を発揮し必要な場合はライブチャット、
 電子メールやソーシャルメディア経由の顧客からのフィードバックを調査・検討

対象となる方

■専・短大卒以上 ■母国語レベルの日本語スキル ■英語でのカスタマーサービス対応経験ある方は尚可

【具体的には】

<歓迎>
■セールスフォースもしくは他の顧客データベース管理システム(CRM)の実務経験
■24時間365日のカスタマーサービスセンターにてシフト体制での業務経験
■優れたコミュニケーション能力および高度なタイピイング能力(ブラインドタッチレベルなら尚良)
■メディア業界やテクニカルサポート業務の経験
■スポーツに興味がある方

【求める人物像】
■細部に注意を払い論理的に物事を進めることが可能な方
■的確且つ迅速に理解しやすい方法で情報提供、説明ができる方
■不当な要求、クレームに対し真摯に対応し最善の解決案を顧客に提供できる方
■自身のキャリアパスとキャリア目標を持ち、その達成のために自身の経験・知識向上に積極的に取り組める方

勤務地 東京都港区六本木一丁目
勤務時間 シフト制(8:00~、13:00~、22:00~ ※実働8h)
給与 年俸350万円~400万円
※経験・能力・前職年収などを考慮の上、当社規定により優遇します。
待遇・福利厚生 社会保険完備
交通費支給(上限3万円)
健康診断
福利厚生倶楽部
休日・休暇 完全週休二日制(シフト制)
有給休暇(初年度15日)

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会社情報

業種 インターネット関連/その他IT・通信系/放送・出版・映像・音響/ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/広告・デザイン・イベント
事業内容 ■スポーツ動画インターネット配信事業
事業所/所在地 東京都港区六本木一丁目
設立 2015年10月

応募にあたって

応募方法 最後まで読んでいただき誠にありがとうございます。
ご応募は、リクナビNEXT「応募ページへ」よりエントリーをお願いいたします。
選考プロセス ▼エントリー
リクナビNEXT「応募ページへ」より必要事項をご記入の上、送信ください。

▼書類選考
エントリー内容にて選考させていただきます。

▼面  接
履歴書(写貼)および職務経歴書(必須)をご持参ください。

▼採  用

※面接日・入社日は相談に応じます。
※応募書類は返却いたしませんので、予めご了承ください。
※応募者の個人情報は採用選考を行うためにのみ使用し、
 第三者に開示または提供されることはありません。
連絡先

Perform Investment Japan 株式会社

東京都港区

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求人ID:0015298495

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