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会社名非公開

■コールセンターサービス ■バックオフィスサービス■グローバルサービス

募集要項

仕事の概要

■コールセンターの応対品質を管理するQA・QC担当SV業務を担います。・クライアント先に常駐し、QAチームのリーダー業務を担当。入社後は、 特定のセンターで録音された音声を評価する業務をお任せします。
《業務の詳細》・オペレーターへの応対品質のコーチング・クライアント委託先のオペレーターに対するモニタリング評価・クライアントに対する報告書の作成/報告/評価基準の改定◎クライアントごとに目指すゴールに向け、それぞれが理想とする 電話応対や評価基準を理解。基準に沿ったオペレーター対応を 支援し、ユーザーの満足度やクライアントの価値を向上させる業務です

応募資格

【必須】■電話応対の品質管理の業務経験【尚可】■オペレーターの育成経験 ■応対品質に関するコーチング経験■応対品質に関する評価基準の作成・改訂経験
■応対品質に関するカリブレーションの実施経験 ※カリブレーション: 評価者全員が同じ評価ができるよう、基準を合わせること■クライアント(取引先企業)への対応経験 ■報告書の作成経験 《教育・研修について》・入社後、配属先にて研修を実施。また、社内 教育専門部署「TMJユニバーシティ」の様々な研修カリキュラムが 受講可能など、社員の成長を積極的にバックアップする制度が充実。

勤務地

大阪

推定年収

360万円〜414万円

休日 118日

企業情報

事業内容 ■コールセンターサービス ■バックオフィスサービス■グローバルサービス
従業員数 586人
業種 コールセンター

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