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会社名非公開

■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用※ミッション:新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る

募集要項

仕事の概要

■お客さま対応を通してメルカリのあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。
・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

応募資格

【必須】■CS業務経験 ■マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎) ■組織設計、人材育成、トレーニング設計の経験■KPI管理の経験(CSAT、NPS、CES、AHT、CPHなど)■ワークフォース
マネジメントへの理解 ■メルカリの事業への理解・共感 ■上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方【期待すること】お客さま体験の向上はもちろんのこと、メルカリの成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。

勤務地

東京

推定年収

600万円〜1500万円

休日 120日

企業情報

事業内容 ■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用※ミッション:新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る
従業員数 650人
業種 EC

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